隨著疫情防控常態(tài)化，醫(yī)療用品企業(yè)的穩(wěn)定生產(chǎn)和居民生活的有序恢復成為社會關(guān)注的重點。南宮供電公司積極響應(yīng)政策號召，主動作為，創(chuàng)新推出并深化“三零”服務(wù)模式，全力保障醫(yī)療用品企業(yè)復工復產(chǎn)，同時不斷提升家用電器安裝等居民服務(wù)的質(zhì)量與效率，為地方經(jīng)濟社會平穩(wěn)運行提供了堅實的電力支撐。

一、聚焦重點，“三零”服務(wù)精準護航醫(yī)療企業(yè)

面對醫(yī)療用品生產(chǎn)企業(yè)緊迫的復工擴產(chǎn)需求，南宮供電公司實施“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)策略，開辟綠色通道，確保電力供應(yīng)安全可靠、快速響應(yīng)。

1. 零上門：通過線上渠道（如“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、電話熱線）主動對接轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療防護用品、醫(yī)療器械、藥品等生產(chǎn)企業(yè)。客戶無需奔波，即可完成用電申請、業(yè)務(wù)咨詢、進度查詢等全流程服務(wù)。客戶經(jīng)理提供“一對一”線上專屬服務(wù)，遠程指導，確保溝通無障礙。

1. 零審批：對于醫(yī)療用品企業(yè)的新增、增容等用電需求，簡化內(nèi)部流程，實行“先受理、后補材料”的容缺辦理機制。對符合條件的小微企業(yè)低壓接入工程，取消供電方案審批環(huán)節(jié)，直接組織施工，大幅壓縮接電時間，讓企業(yè)“快用電、早生產(chǎn)”。

1. 零投資：嚴格落實相關(guān)政策，對報裝容量在一定范圍內(nèi)的醫(yī)療用品企業(yè)，延伸投資界面至客戶紅線，由供電公司承擔規(guī)劃紅線外接入工程的全部費用，切實降低企業(yè)復工復產(chǎn)的初期成本和用電成本，為企業(yè)紓困解難。

通過“三零”服務(wù)，南宮供電公司確保了轄區(qū)醫(yī)療用品企業(yè)生產(chǎn)線開足馬力時電力“不斷檔”，為防疫物資的穩(wěn)定供應(yīng)貢獻了電網(wǎng)力量。

二、延伸觸角，優(yōu)化家用電器安裝配套服務(wù)

在保障重點企業(yè)的南宮供電公司也關(guān)注民生需求，特別是隨著居家時間增多，家用電器安裝、使用安全的重要性日益凸顯。公司將此作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。

1. 安全前置宣傳：通過社區(qū)宣傳欄、線上服務(wù)平臺、短信提醒等方式，普及家用電器安全用電知識，特別是大功率電器（如空調(diào)、電熱水器）的安裝規(guī)范和用電注意事項，引導居民聘請有資質(zhì)的專業(yè)人員操作，從源頭防范安全風險。

1. 協(xié)同服務(wù)指引：對于居民在購買新電器后涉及的安裝服務(wù)，供電營業(yè)廳和線上平臺提供清晰的指引，告知客戶可靠的官方或合作服務(wù)平臺信息。對于需要新增插座、線路改造等涉及室內(nèi)電路的情況，提供專業(yè)的咨詢建議，并引導聯(lián)系具備資質(zhì)的電工，確保安裝符合安全標準。

1. 保障后端穩(wěn)定：加強居民區(qū)配電設(shè)施巡檢，確保電壓穩(wěn)定，為各類家用電器提供優(yōu)質(zhì)電能。快速響應(yīng)居民用電故障報修，特別是因電器安裝不當可能引發(fā)的線路問題，提供及時排查和修復服務(wù)，保障家庭用電安全無憂。

三、長效機制，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升

南宮供電公司以此次保障醫(yī)療企業(yè)復工復產(chǎn)和優(yōu)化居民服務(wù)為契機，著力構(gòu)建長效機制。一方面，將“三零”服務(wù)的理念和經(jīng)驗拓展到更多對可靠用電有高需求的行業(yè)和企業(yè)；另一方面，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，使包括家用電器安裝咨詢在內(nèi)的各項便民服務(wù)更加貼心、便捷。

南宮供電公司以高度的社會責任感，通過精準高效的“三零”服務(wù)，為醫(yī)療用品企業(yè)復工復產(chǎn)注入了“強心劑”，守護了防疫物資的生命線；通過細致周到的用電安全宣傳與服務(wù)指引，筑牢了居民家庭用電的“安全網(wǎng)”。這一系列舉措，充分體現(xiàn)了供電企業(yè)在關(guān)鍵時刻的擔當作為，以及持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)百姓民生的堅定決心，為區(qū)域發(fā)展與民生幸福提供了源源不斷的電力保障。